كيف تجعل العميل يعود للعمل معك مرة أخرى؟ (السر الذي يصنع دخلاً مستقراً في العمل الحر)
كيف تجعل العميل يعود للعمل معك مرة أخرى؟ (السر الذي يصنع دخلاً مستقراً في العمل الحر)
في بداية العمل الحر يركز معظم المستقلين على شيء واحد فقط:
الحصول على عميل جديد.
يقضي المستقل ساعات طويلة في:
- البحث عن المشاريع
- إرسال العروض
- محاولة إقناع العملاء
لكن مع مرور الوقت يكتشف المستقل المحترف حقيقة مهمة جداً:
الحصول على عميل جديد أصعب بكثير من الحفاظ على عميل قد عملت معه سابقاً.
ولهذا فإن أحد أسرار الدخل المستقر في العمل الحر هو:
العمل مع العميل نفسه أكثر من مرة.
لماذا العميل العائد مهم جداً؟
عندما يعمل العميل معك للمرة الأولى يكون هناك دائماً قدر من التردد.
العميل لا يعرف:
- مستوى جودة العمل
- مدى التزامك بالمواعيد
- طريقة تعاملك
لكن بعد تنفيذ المشروع بنجاح تتغير الأمور.
العميل أصبح يعرفك الآن.
وإذا كانت التجربة جيدة فغالباً سيكون مستعداً للعمل معك مرة أخرى بسهولة أكبر.
ولهذا فإن العميل العائد غالباً:
- أسرع في اتخاذ القرار
- أقل في التفاوض
- أكثر ثقة في عملك
وهذا يجعل المشاريع القادمة أسهل بكثير.
الخطأ الذي يقع فيه كثير من المستقلين
بعد تسليم المشروع يقوم بعض المستقلين بشيء واحد فقط:
إرسال العمل… ثم الانتقال مباشرة للبحث عن مشروع جديد.
لكن هنا تضيع فرصة مهمة.
لأن نهاية المشروع ليست نهاية العلاقة مع العميل.
بل يمكن أن تكون بداية علاقة عمل طويلة.
خطوة بسيطة تزيد فرص عودة العميل
بعد تسليم المشروع يمكنك إرسال رسالة بسيطة مثل:
"سعدت بالعمل معك في هذا المشروع، وإذا احتجت أي تعديل أو مشروع مشابه في المستقبل فسأكون سعيداً بالتعاون مرة أخرى."
هذه الجملة القصيرة تحقق عدة أمور:
- تعطي انطباعاً احترافياً
- تترك الباب مفتوحاً لمشاريع جديدة
- تجعل العميل يتذكرك لاحقاً
وفي كثير من الحالات يعود العميل بعد أسابيع أو أشهر بمشروع جديد.
كيف تبني تجربة جيدة للعميل؟
العميل لا يتذكر فقط جودة العمل.
بل يتذكر التجربة كاملة.
مثلاً:
- سرعة الرد على الرسائل
- وضوح التواصل
- الالتزام بالموعد
- طريقة تسليم العمل
هذه التفاصيل الصغيرة تصنع فرقاً كبيراً.
أحياناً يختار العميل المستقل الذي كانت تجربته معه أسهل، حتى لو كان هناك شخص آخر بمهارة أعلى قليلاً.
لماذا يبني بعض المستقلين قاعدة عملاء ثابتة؟
مع مرور الوقت يبدأ بعض المستقلين في ملاحظة شيء جميل.
بعض العملاء يعودون إليهم مرة بعد مرة.
وهنا يبدأ العمل الحر في التحول من:
مشاريع متفرقة
إلى:
علاقات عمل مستمرة.
وهذا النوع من العملاء غالباً يصبح مصدر دخل ثابت.
لا تجعل العميل ينساك
في بعض الأحيان لا يعود العميل ببساطة لأنه:
نسي.
العميل قد يكون مشغولاً بمشاريع أخرى.
لهذا من الجيد أحياناً بعد فترة أن ترسل رسالة قصيرة مثل:
"أتمنى أن يكون كل شيء يسير بشكل جيد في مشروعكم. إذا احتجتم أي مساعدة إضافية في المستقبل يسعدني العمل معكم مرة أخرى."
هذه الرسالة البسيطة قد تفتح باب مشروع جديد.
الحقيقة التي يكتشفها المستقلون الناجحون
العمل الحر لا يعتمد فقط على:
عدد العملاء الجدد.
بل يعتمد كثيراً على:
قوة العلاقات مع العملاء الحاليين.
بعض المستقلين يصلون إلى دخل مستقر لأن لديهم عدداً قليلاً من العملاء… لكنهم يعملون معهم باستمرار.
خلاصة المقال
إذا أردت تدفقاً مستقراً للعملاء فلا تركز فقط على البحث عن عملاء جدد.
بل ركز أيضاً على:
- تقديم تجربة ممتازة
- بناء علاقة جيدة مع العميل
- ترك باب التعاون مفتوحاً للمستقبل
العميل الذي يعود مرة أخرى قد يكون أحياناً أثمن من عشرة عملاء جدد.
في المقال القادم من هذه السلسلة سنتحدث عن خطوة مهمة لبناء تدفق العملاء:
كيف تبني معرض أعمال يقنع العميل بالعمل معك حتى قبل أن تتحدث معه؟
لأن معرض الأعمال الجيد يمكن أن يصبح أفضل مسوق لخدماتك في العمل الحر.
تعليقات
إرسال تعليق